2月5日，武汉某集团公司刘先生对硚口区政务中心高效的办事体验大家赞赏，“现在办事太方便了，手指一点，就可以把事情办了。在哪办、怎么办、谁来办、什么时候办好一目了然，不仅能对工作人员办事态度和效率提出评价，还能看到我提出问题的采纳和整改情况，真是太贴心了。”
为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，推动线上线下政务服务能力整体提升，形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感，硚口区行政审批局建设完成“政务连心‘硚’平台”建设，并于2月4日正式上线试运行。
该平台依托全国一体化政务服务平台总枢纽，以18万户涉及68万硚口区人口的社区网格群为基础，定制开发涉及区级、街道、社区全口径政务事项的政务地图、办事指南、预约叫号、通知公告、评价建议等模块，打造定制化、套餐式、模块化场景，为企业群众提供精准化、个性化的政策推荐、政务咨询、政策解读、事项办理等优质衍生服务，并将其置入“硚口发布”与“硚口区门户网站”，实现智能预填、智能预审、证照共享、现场打印等服务功能。
硚口区将以政务专属数字人形象整合升级群众服务体系，通过抓取涉及政务服务消息，实现精准回答、智能问答、智能搜索、智能导办等服务，解决群众的政务咨询及事项办理需求，增加群众互动性及事项办结效率，极大程度上减轻人力负担。同时，建立7*24智能问答、智能搜索、智能导办服务体系，群众办事“无痛、无感、无缝”，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变，更好引导企业和群众高效便利办事，打通“指尖办”最后一公里，提升群众的参与度、满意度。